澳洲酒店如何使用方法？
谢邀 刚开始接触酒店行业，有很多需要学习的地方。 首先，酒店的房量都是按房间数量计算的（有些会算间夜，但是比较少），所以一个标准间100元/天，2个标准间就是200一天，以此类推。 然后我们再说一下基本的工作流程——预订单的处理(预订确认和预订取消)，接待客人并为其办理入住手续（登记住客信息并录入系统），为客人办理离店及收银结账（核对房态、结算费用等）。
接下去我简单介绍下每个环节需要注意的地方和经验。 在接到客户预订信息后，我们一定要第一时间核实相关信息（电话或短信形式告知对方我们的名称/地址/电话号码等信息，以防受骗），并且记录客户的姓名、住址、电话、订几间几个床位、抵达时间、离开时间等信息；在客户到达之前我们要做好房间的安排与调整，以及相关的准备工作。
在接待客人时，我们可以把房卡交给客人自己输入密码，也可以由工作人员协助客人输入密码，但无论如何要保证客人的私密性不被他人随意看到。 办理入住时，我们需要再次复核客人提供的姓名、住址、电话等相关信息，并与证件进行核对；同时我们需注意礼貌用语，保持耐心，细心周到地为客人提供服务。
在办理完入住后，我们就需要进行每日的房态核对，检查是否有临时退房或者续住等情况发生，并及时做出相应处理。 在客人离店之前，我们需确认客人是否还有未付的费用，如有则及时提醒客人支付相关费用。随后我们还需要核对客人离店的当天和时间，确保与实际情况相符，以免出现纰漏。 最后，当我们收到客户的离店通知之后，我们就可以着手准备结账报表和账目核对等工作了。
当然，我们在工作中也要善于发现和解决问题，及时汇报和处理突发状况。 对于新手来说，可能最难的是解决客人的问题与投诉，其实只要我们在工作中多留意，多积累经验，很多问题都是可以避免的。